今、サイトが落ちている。
触らずに、まずこちらへ。
改ざんメッセージ・真っ白画面・ログイン不可。
自分で触ると、痕跡が上書きされて原因特定が難しくなることがあります。
24 時間以内の初動切り分けを、緊急復旧プランでお引き受けします。
- 24h 以内の初動受付後すぐ切り分け開始
- 痕跡保全が最優先触る前に状態を確保
- 切り分けのみも可原因報告だけでも OK
- 個人事業主が直接対応外注なし／窓口は一人
DO NOT TOUCH
触る前にやらないでください
今このページを開いているということは、すでに「何かおかしい」と気づいている段階のはずです。ここから先は「直そうとして悪化させる」典型例です。1 つでも心当たりがあるなら、まず手を止めてください。
- ✗ サーバーパネルから WordPress を「再インストール」「初期化」する
- ✗ 何のバックアップも取らずに、wp-admin で大量にプラグインを停止・削除する
- ✗ 改ざんと判明したファイル「だけ」を、上書きで対処したつもりになる
- ✗ サーバーの自動バックアップで即時復元 → 同じ侵入経路が残ったまま再稼働
- ✗ 検索結果から拾ったコマンドを、本番サーバーで試してみる
これらは「直そうとして悪化させる」典型パターンです。外部の支援がなくても、まずは現状を保存（FTP でフルダウンロード、DB ダンプ、画面のスクショ）してから動くだけで、復旧難度が大きく下がります。
DO THIS INSTEAD
触る前にやるべき3つのこと
スクリーンショット
画面に出ているエラーメッセージ／警告文／URL を、スクリーンショットで保存。原因特定の最重要証拠です。
FTP フルダウンロード
FTP で /public_html/ 配下の全ファイルをローカルに保存。改ざんファイルの調査に使います。
DB ダンプ取得
phpMyAdmin または管理画面で DB のフルダンプを保存。本物のバックアップが手元にある状態を作ります。
VOICES
緊急対応で任せていただいた声
同じく緊急復旧をご依頼いただいた方の声です。
累計 600+ 件・全 11 サービス平均 ★4.9 のレビューから抜粋。
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- Before
- 他の方にも同時にコンタクト。応対の温度差にとまどい、PC 不慣れで「本当に直るのか」と緊張する朝。
- After
- 事前カウンセリングで見通しが明るく。「この方なら大丈夫」と確信してから即日復旧。
ここまで丁寧に応対してくださったことが別格でした。パソコン不慣れだからこその焦り、ミスなので直るのか本当に心配で緊張していたので、本当にこの方に出会えて良かったです。
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- Before
- 壊れた WordPress を前に、何が起きているのか自分では言葉にできない状態。
- After
- 見積〜実作業まで 1 日。レクチャ付きで「次は自分で見抜ける」感覚に切り替わる。
見積もりの段階から丁寧にご対応いただき、安心してお任せしました。実際の作業も迅速にしていただき、よく理解できなかった部分は丁寧にレクチャーいただいたので、今後自分で進めていくにあたっての不安も解消できました。
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- Before
- WordPress の異変を誰に聞けばいいのか。「相談だけでも嫌な顔されないか」とためらう。
- After
- 購入前から親身に。自己解決した時にも気遣う一言があり、次は迷わず頼める関係に。
サービス購入前から親身になって相談に乗ってくれました。1 度私が解決したとお伝えしたら、他にもご相談があればお気軽に言ってくださいねと優しく言ってくれたのがサービス購入の決め手です。
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- Before
- 勝手も分からないまま慌てて決済してしまい、「対応してもらえないのでは」と不安。
- After
- 2 日間にわたるマメな進捗報告で、最後まで状況が見える状態。終始安心。
私がココナラを初めて利用したもので、勝手がわかっておらず、事前の相談なしに決済をしてしまったのですが、ご対応いただき有り難かったです。2 日間に渡り、修復に努めていただき、マメに進捗のご報告もいただきましたので、最後まで安心してお任せすることができました。
EMERGENCY FLOW
緊急復旧の流れ
ご連絡（受付 24時間／返信は営業時間内）
フォーム送信後、営業時間内（平日 10:00–17:00）は当日中に一次回答、営業時間外にいただいた分は翌営業日に返信します。※ 直近の最短一次回答実績は 30 分（2025 年・ココナラ受付分／個別事案）。常時 30 分以内を保証するものではありません。
状況の保全
こちらで現状を保全。ログ・差分・改ざんファイルの一覧を作ります。
侵入口の封鎖
復旧より先に「拡大を止める」処置。パスワード変更・XML-RPC遮断・IP制限など。
復旧・再発防止
初期化ベースで再構築の上、永続化（autoload/cron）を確認。再侵入リスクを下げるまでが対応範囲です。
PRICING
緊急対応の料金目安
緊急対応は、優先して初動を見るための入口です。復旧作業まで必要な場合は、優先着手・原因確認・復旧作業・基本再発防止を含めた緊急復旧として進めます。
緊急対応（初動判断）
¥5,000〜
優先確認・保全指示・復旧方針の整理
- 状況保全（ログ・差分）の指示
- 影響範囲と危険操作の確認
- 復旧方針と見積もりの提示
- 復旧作業は別途お見積もり
緊急復旧
¥30,000〜
優先着手＋原因確認＋復旧作業＋基本再発防止
- 緊急対応（初動判断）の全範囲
- 原因確認と復旧作業
- 永続化の検出と除去対応
- 復旧後の運用提案
30,000円〜は優先対応を含む入口価格です。マルウェア感染範囲が広い場合、複数サイトへ横断している場合、DB破損を伴う場合は別途お見積もりです。
AFTER RECOVERY
復旧してからが本番。再発防止は、月額保守の役割です。
緊急復旧は、被害を止めて表示と管理画面を戻すためのスポット対応です。ただし、更新停止・脆弱なプラグイン・バックアップ不備などの再発要因が残っていると、数週間〜数ヶ月で同じ症状が戻ることがあります。緊急復旧（スポット）と月額保守（継続）は、役割が違います。
今やっていること
緊急復旧（スポット）
落ちている・壊れている状態を「動く状態」まで戻す応急処置。再発防止の初期設定は復旧範囲に含むが、その後の継続的な監視・更新は含まない。
復旧の翌月から
月額保守プラン（継続）
毎月のコア／プラグイン更新、バックアップ、主要ページ・フォームの動作確認を行い、次に「同じ落ち方」をしないように、運用そのものを整え直します。
月額保守プランの詳細を見る復旧時に判明した原因・弱点・注意すべきプラグインは、月額保守の初月チェック項目へ引き継げます。
「まず直す」だけで終わらせず、「次に壊れにくい状態」まで整えたい方は、復旧後に保守プランをご相談ください。
