WordPressが真っ白になったら、まず表示できる範囲を確認。

公開画面・管理画面のどちらが真っ白ですか

• まず、いつも使っているサイトのURLと、保存してある管理画面のURLを一度ずつ確認してください。
• 公開画面だけ、管理画面だけ、両方、一部のページだけのどれかをメモします。
• 管理画面のURLが分からない場合は、新しい設定を試さず「管理画面は未確認」として構いません。

直前に行ったことを振り返る

• WordPressやプラグインを更新した、テーマを変えた、コードを貼り付けた、管理画面でURLを変更した、サーバー設定を変更した、といった操作の有無を確認します。
• 何もしていない場合も、そのまま記録してください。
• 画面が白いという情報だけでは原因を一つに決められません。

白画面の原因を調べるために必要な情報

• 不具合が起きているURL、最初に気づいた時刻、直前の操作、ほかに開けるページを残してください。
• 「重大なエラー」などの文字がある場合は、省略せず画面を保存します。
• WordPressから届いたエラー関連のメールがある場合は、送信元を確認して保存し、メール内の専用リンクを公開しないでください。

初期化や一括削除を急がない

• 再インストールやファイルの削除を行うと、原因を調べるための状態やデータが変わってしまいます。
• バックアップがいつのものか、どの範囲を元に戻せるかが分からない場合は、復元もいったん保留してください。
• 予約や注文など、バックアップ後に増えた情報の扱いも確認が必要です。

直前の操作に合う情報を選ぶ

• 管理画面でURLを変えた直後なら、URL変更後の白画面の事例が参考になります。
• 更新直後なら、更新後の不具合を扱う記事をご覧ください。
• どちらにも当てはまらない場合は、似た症状だけを理由に設定を変更せず、現状の調査を依頼できます。

調査・復旧を任せたいとき

• 「サイトのURL」「いつから」「何をした直後か」「管理画面は開くか」をお知らせください。
• 原因や専門用語を調べてから相談する必要はありません。
• 営業・予約・問い合わせに影響していて優先確認が必要な場合は、緊急対応の内容と料金をご確認ください。

よくある質問